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Las certificaciones de calidad para la empresas exigen que están tengan procesos  de atención al cliente acordes con las normas, incluso si no es una empresa certificada debería pensar en mejorar la comunicación con los clientes mas aun si su negocio son los servicios pues de esto depende en gran medida la fidelización que influye directamente en los resultados a corto, mediano y largo plazo.

Muchas empresas utilizan las llamadas mesas de ayuda (help desk) para dar soporte al cliente y atender sus inquietudes, problemas y comentarios, pero para realizar un verdadero control sobre este proceso se debe contar con una herramienta, programa o software de soporte al clienteTrellis Desk es un programa para atención al cliente que podrá darle el apoyo que necesita en esta área.

trellis desk

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El control de los sucesos de soporte de los clientes es una prioridad actual en las organizaciones, uno de los motivos para que esto sea de esta manera es porque según los últimos estudios para los usuarios y clientes es mas importante el servicio post-venta que el precio o el servicio inicial para volver a comprar o usar los servicios de una empresa. Estos servicios de atención al cliente están soportados por programas para soporte y control de sucesos o sistema de tickets. Hoy les traemos Iheldesk es programa para mesa de ayuda alojado en la nube.

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