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Los software crm son vitales para tener éxito en la comercialización de productos o servicios porque apoya el proceso de venta en todo su ciclo vital, iniciando con la prospección, pedidos y servicio post-venta. Todos procesos fundamentales en las organizaciones que quieren tener procesos de marketing y mercadeo efectivo y duradero.

Un nuevo elemento que se debe sumar al proceso comercial de muchas organizaciones son las redes sociales por una razón muy sencilla, el objetivo de un producto o servicio son los clientes y millones de clientes están estas redes es una relación simbiótica que las empresas no deben desaprovechar. Existen gran cantidad de software crm y una buena cantidad de programas para manejar la presencia en internet y las redes sociales. AgoraPulse es un aplicación en linea que combina ambas actividades marketing en Facebook y CRM.

agorapulse

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Las empresas japonesas normalmente son sinónimos de eficiencia y organización, esto no ha sido un proceso sencillo y sola las experiencias vividas y la necesidad superar los obstáculos han creado un sistema de producción eficiente. Una vieja estrategia de gestionar las tareas aun muy usada en las organizaciones y empresas niponas se denomina Kanban que quiere decir billonario en japones, es también un método para organizar las tareas por hacer y empresas reconocidas como toyota la implementan internamente. kanban2go es un aplicaciones en linea (webware) que permite usar el sistema kanban y así gestionar tareas al estilo japones como muestra la siguiente video.

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Para las certificaciones de calidad de las empresas e instituciones publicas un elemento fundamental es la gestión documental, la cual se trata básicamente de tener definido un proceso para los documentos generados en la organización donde estén claramente definido el ciclo de vida del documento, la producción, recepción, distribución, consulta, organización, recuperación y disposición final de los documentos. para entender un  poco mas el concepto recomiendo ver el siguiente video que hace parte de una tesis universitaria que abarca y explica los temas referentes a los programas para gestión documental.

Un software de gestión documental no es obligatorio para el proceso pero si hace infinitamente mas ágil, confiable y fácil implementar el flujo que un documento tiene dentro de una organización. OpenKM es un programa para gestión documental muy completo y open source que abarca el proceso de una manera sencilla para el usuario.

OpenKM

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Las certificaciones de calidad para la empresas exigen que están tengan procesos  de atención al cliente acordes con las normas, incluso si no es una empresa certificada debería pensar en mejorar la comunicación con los clientes mas aun si su negocio son los servicios pues de esto depende en gran medida la fidelización que influye directamente en los resultados a corto, mediano y largo plazo.

Muchas empresas utilizan las llamadas mesas de ayuda (help desk) para dar soporte al cliente y atender sus inquietudes, problemas y comentarios, pero para realizar un verdadero control sobre este proceso se debe contar con una herramienta, programa o software de soporte al clienteTrellis Desk es un programa para atención al cliente que podrá darle el apoyo que necesita en esta área.

trellis desk

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software para crmIndependiente del tamaño de una organización el objetivo de la misma es convertir su producción en ventas, ya sean servicios intangibles o tangibles, y esto solo se hace usando publicidad y medios de comunicación, marketing, búsqueda de clientes, prospección, etc. Todos esto términos se conjugan para crear algo conocido como fuerza de ventas. Este nombre enmarca a los grupos de empleados quienes son los que se encargan de traer el dinero a las organizaciones. Pero controlar y engranar todo este sistema no es una tarea sencilla y para eso se crearon los llamados software para CRMpor sus siglas en ingles (Customer relationship management), que son programas para gestión de fuerza de ventas.

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Cualquier organización en cualquier sector económico que ofrezca servicio o productos, requerirá dos cosas en algún momento, primero una solución para gestión de fuerza de ventas y un sistema de planificación de recursos empresariales. Ambos son la columna vertebral sobre la que se semientan los negocios en la actualidad. La primera por que son finalmente los clientes la razón de ser de las empresas, sin ellos no es posibles existir y la segunda son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Existe una gran comunidad  dedicada al desarrollo de una plataforma llamada dolibarr para dar solución efectiva a estos puntos la planificación de recursos empresariales y la gestión de la fuerza de ventas, ambas combinada para dar crear un software empresarial integro y adaptable a las múltiples necesidades de los empresarios actuales.

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OrangeHRM es el líder mundial en software libre para gestión de recursos humanos ( RRHH), es una solución para pequeñas y medianas empresas (PYMES), que proporciona un sistema de gestión de recursos humanos flexible y fácil de usar que es asequible para cualquier empresa en todo el mundo. Actualmente cuenta con dos versiones una que se puede descargar de manera gratuita y otros que usa el modelo de servicios en la nube. Este programa para gestión de recursos humanos, es sino el mas completo uno de los mas completos del mercado.

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PRTG Network Monitor Es un excelente software para monitorear redes cuenta con varios tipos de licenciamiento incluida una versión gratuita completamente funcional (limitada por el numero de sensores únicamente) que permite llevar registros y seguimiento de múltiples variables en LANs, WANs, servidores, páginas, aplicaciones y muchas otras. este completo programa para monitorear redes de datos permite hacer seguimiento fácilmente de disponibilidad de servicios,anchos de banda consumidos, paginas mas solicitadas, cargas de equipos y servidores, etc. hace uso de diferentes tecnologías y protocolos como snmp, netflow, wmi, snifer.

monitoreo de redes

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Windows System Control Center

Este software para descargar utilidades de microsoft: Windows System Control Center es un administrador de descargas en una única ventana para casi 300 herramientas de mantenimiento Sysinternals de Microsoft y las suites NirSoft que son cada vez más popular, sólo tienes que descargar WSCC de KLS-Soft, elegir todas las herramientas que necesita y pulsar "Instalar". Unos minutos más tarde estará equipado con algunas de las herramientas más útiles por que pueda encontrar gratuitamente, incluyendo Disk2vhd, inicio automático de sesión y Autoruns (también se describe a continuación). WSCC Almacena estos archivos en C: \ Archivos de programa (x86) \ Sysinternals Suite, mientras que las herramientas NirSofts se encuentran en C: \ Archivos de programa (x86) \ Utilidades NirSoft.

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